Politique de confidentialité et mentions légales

Qui nous sommes

Dermazur est une clinique de soins laser et de la peau située au 2695 rue Machabée, Ville Saint‑Laurent (Montréal), Québec, H4K 1J9 · (438) 906‑5777 · dermazurclinic@gmail.com. La responsable de la protection des renseignements personnels est Badia Radouani, jointe aux coordonnées ci‑dessus.

Ce que nous recueillons

• Demande de rendez‑vous : nom, téléphone, e‑mail, soin souhaité, date et moment préférés.
• Formulaire d'accueil (nouveaux clients) : date de naissance et quelques questions de santé nécessaires pour préparer votre soin en toute sécurité.
• Conversations avec l'assistante virtuelle : le contenu de vos messages (clavardage sur le site, ou textos, avec votre numéro de téléphone).
• Photos que vous nous envoyez par texto : si vous nous textez une photo (par exemple pour obtenir un prix exact ou nous montrer une zone), elle est conservée chez notre fournisseur de textos, Twilio, et non dans notre site. Badia peut la consulter depuis sa console privée. Ne nous envoyez que les photos nécessaires, et vous pouvez demander leur suppression en tout temps.
• Factures : quand vous ouvrez le lien de votre facture, nous notons la date et l'heure de la première ouverture, pour savoir qu'elle vous est parvenue. Nous ne gardons rien d'autre : ni adresse IP, ni appareil. Cette date est effacée après un an.
• Aucune publicité, aucun profilage. Le site ne dépose pas de témoin (cookie) publicitaire et ne vous suit pas d'un site à l'autre. Vos préférences (langue, son) restent dans votre navigateur.
• Statistiques de fréquentation anonymes. Nous comptons les pages consultées pour savoir ce qui est utile : combien de personnes visitent le site, quelles pages, et d'où elles arrivent. Ce compteur ne dépose aucun témoin, ne conserve pas votre adresse IP, et ne permet pas de vous identifier. Il est fourni par Vercel, l'hébergeur du site.

Pourquoi nous les utilisons

Gérer vos rendez‑vous (confirmations, rappels, suivis), répondre à vos questions, assurer la sécurité des soins, et vous inviter, après une visite, à laisser un avis. Jamais de vente de vos renseignements, jamais de listes d'envoi sans votre consentement.

L'assistante virtuelle (IA)

Azur, notre assistante de clavardage et de textos, est automatisée par intelligence artificielle. Elle informe et transmet vos demandes, mais ne donne aucun conseil médical, et c'est toujours la clinique (une personne) qui confirme l'heure exacte de votre rendez‑vous. Évitez d'y partager des renseignements de santé qui ne sont pas nécessaires.

Où sont vos renseignements

Le site est conçu et administré techniquement par Répond Allo, notre partenaire technologique montréalais, avec des fournisseurs de confiance : Vercel (hébergement), Upstash (base de données), Resend (e‑mails), Twilio (textos) et Anthropic (traitement des conversations par l'IA). Leurs serveurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec et du Canada (principalement aux États‑Unis). Chacun agit uniquement pour fournir ce service à Dermazur.

Conservation

• Le contenu de vos conversations avec l'assistante (clavardage sur le site et textos) est supprimé automatiquement après 14 jours. Les photos textées demeurent chez notre fournisseur de textos au‑delà de ce délai; écrivez‑nous pour les faire supprimer.
• Une seule exception : si une conversation est nécessaire pour traiter un litige, une plainte ou un désaccord (par exemple sur un prix ou une heure de rendez‑vous), la clinique peut la conserver au dossier au‑delà de 14 jours. C'est un geste manuel, motivé et consigné, jamais automatique. Toutes les autres conversations s'effacent bel et bien après 14 jours. Vous pouvez nous écrire pour savoir si une de vos conversations est conservée, et en demander l'effacement.
• Séparément, nous conservons 40 jours un simple relevé indiquant qu'un numéro de téléphone (pour les textos) ou une session de clavardage nous a contactés à une date donnée. Il sert uniquement aux statistiques et ne contient aucun message.
• Une copie de votre conversation de clavardage est aussi gardée dans votre propre navigateur, pour que vous la retrouviez si vous revenez sur le site. Elle s'efface toute seule après 2 jours sans activité, et vous pouvez l'effacer immédiatement avec le bouton « Nouvelle conversation » affiché en haut de la conversation reprise. Sur un appareil partagé, utilisez ce bouton avant de laisser la place.
• Les demandes de rendez‑vous et formulaires d'accueil sont conservés le temps nécessaire au service, puis supprimés sur demande.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, les faire corriger ou supprimer, ou retirer votre consentement, en écrivant à dermazurclinic@gmail.com ou en appelant le (438) 906‑5777. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Mentions légales

• Site exploité par Dermazur, Ville Saint‑Laurent (Québec), responsable du contenu et des renseignements recueillis.
• Conception, hébergement et maintenance techniques : Répond Allo, Montréal.
• Les prix affichés sont par séance, avant taxes, et peuvent changer; la consultation est gratuite.
• Les résultats des soins varient d'une personne à l'autre; aucune promesse de résultat individuel n'est faite. Toute question d'admissibilité (grossesse, médication, condition de peau) est évaluée en consultation.
• Images d'équipement utilisées avec l'autorisation du fabricant ou sous licence.